Опубликовано: 2022-03-19
Международный день клиента
Здравствуйте, дорогие наши читатели! Сегодня, 19 марта, мы отмечаем Международный день клиента. Оказывается, есть и такой праздник. А отмечать его стали с 19 марта 2010 года с легкой руки российских и литовских предпринимателей. Начинание поддержали торговые компании Европы и Америки.
Потребители выполняют в жизни предпринимателей роль работодателя: есть клиенты, значит, есть возможность трудиться. Махатма Ганди, идеолог национально-освободительного движения в Индии, считал, что «клиент – это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он – цель нашей работы. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать». Клиент – самый важный человек в компании. И, по мнению Билла Гейтса, «ваши самые недовольные клиенты – ваш самый большой источник обучения».
Интересно, что, по результатам социологических опросов, многие предприниматели не знают об этом празднике и считают, что днем клиента должен быть каждый рабочий день. Но забота о клиентах – повседневная обязанность бизнеса, а создать праздник можно только в праздничный день. Праздник неофициальный, но он дает право всем клиентам участвовать в акциях, получать скидки и бонусы, подарки и сувениры. Довольные клиенты – лучшая реклама.
В этот день владельцы бизнеса во всем мире имеют возможность выразить признательность своим потребителям, отблагодарив их за сотрудничество. И находят для этого много интересных идей.
В одном магазине дамского белья придумали удивительный сюрприз для клиентов. Размер скидки клиенты могли узнать, отведав кусочек праздничного торта, в котором находились контейнеры с карточками. Какой клиент после этого мог уйти из магазина без покупки?
А другой бизнесмен спрятал в карман каждого из костюмов, проданных в этот день, коллекционную монетку. Номинал ее не был большим, но количество покупателей в следующем месяце заметно увеличилось. Благодарность постоянным покупателям привела к нему новых.
Можно вспомнить слова матери Терезы: «Добрые слова сказать несложно, но их эхо долго живет в человеческих сердцах».
И нам с вами не стоит забывать, что, кем бы ни являлся человек, продавцом или покупателем, существует два правила: первое – быть вежливым, второе – читать первое правило.
Мы всегда рады видеть вас, дорогие друзья, в стенах наших библиотек! Вы тоже наши клиенты, посетители, пользователи, читатели. И для вас всегда открыты двери, вас всегда ждут замечательные мероприятия, хорошие книги, новые встречи с интересными людьми!
Текст подготовила Татьяна Исанбаева
Центральная городская библиотека Ангарска